1. General

Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkim komunikacijama i Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Svrha Općih uvjeta poslovanja (u daljnjem tekstu: OUP) je jasno definirati prava i obveze davatelja usluga i korisnika online centra prilikom korištenja online trgovine, naručivanja, kupnje i prodaje robe i usluga dostupnih u online trgovini, te poslovni odnos između davatelja usluga i korisnika Eureka online trgovine (u daljnjem tekstu: davatelj usluga, tvrtka ili Eureka).

Kupcem/korisnikom (u daljnjem tekstu kupac ili korisnik) prema ovim uvjetima i odredbama smatra se svaka fizička osoba koja je potrošač, te pravna ili fizička osoba koja nije potrošač, koja je obavila kupnju na Eureka web stranici, pri čemu određena prava navedena u ovim uvjetima i odredbama pripadaju samo kupcima koji su potrošači.

U skladu s odredbama zakona koji uređuju prava potrošača u ponudi, prodaji i drugim oblicima trženja robe i usluga od strane trgovačkih društava, kupac je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitabilne djelatnosti.

Uvjeti poslovanja uređuju poslovanje pružatelja usluga internetske trgovine Eureka (WDS doo), prava korisnika/kupca te poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca. Navedeni Uvjeti poslovanja uređuju prodaju robe i usluga dostupnih u internetskoj trgovini.

Kupnja obavljena putem internetske trgovine smatra se kupnjom obavljenom u skladu s propisima koji vrijede u Republici Sloveniji.

Prije dovršetka kupnje ili narudžbe, kupac mora klikom potvrditi svoje znanje i suglasnost s ovim uvjetima poslovanja, u suprotnom narudžba ne može biti izvršena. Uvjeti poslovanja dostupni su na web stranici, a kupac ih može preuzeti na svoj elektronički uređaj putem internetske veze.

2. Informacije o pružatelju usluga

Naziv: WDS, trgovina i internetska prodaja, d.o.o.

Skraćeni naziv: WDS doo

Adresa: Papirnica 12, 4220, Škofja Loka

Telefon sjedišta tvrtke: 040 347 563

E-pošta:info@trgovinaeureka.si.

PDV registriran: DA

Registarski broj: 9406255

PDV broj: SI36459526

SKD: J63.120

Transakcijski računi: NLB dd – SI56 0284 3026 4863 433

3. Kontakti

Ako trebate opće informacije ili pomoć o online ponudi, korištenju web stranice, online narudžbama, online dostavi ili povratu, možete kontaktirati naše osoblje na 040 347 563 ili nam pisati e-poštom: Informacije@trgovinaeureka.si.

4. Cijene

Cijene prikazane u Eureka internetskoj trgovini podložne su promjenama bez prethodne najave. Sve cijene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako nije drugačije navedeno. Cijene ne uključuju troškove dostave ili poštarine. Oni su navedeni prilikom izračuna vrijednosti narudžbe prije elektroničke potvrde narudžbe.

Online cijene vrijede u trenutku narudžbe.

5. Naručivanje

Naručivanje u Eureka internetskoj trgovini vrši se na slovenskom jeziku putem interneta 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Roba je dostupna do isteka zaliha.

Odaberite kategoriju i proizvod koji vas zanima, u sljedećem koraku pronaći ćete sve informacije o proizvodu i njegovoj cijeni. Ako želite kupiti proizvod, možete kliknuti na "kupi odmah" ili na "dodaj u košaricu" ako želite nastaviti s kupnjom. Stranica će vas odvesti na "blagajnu", gdje ćete unijeti svoje podatke, odabrati način plaćanja i dostave. Ako ste pogriješili u bilo kojem koraku, možete koristiti strelicu za povratak na prethodni korak. Ako je narudžba već dovršena, obavijestite nas i mi ćemo je otkazati za vas.

Prilikom dovršetka narudžbe, odabirom okvira za potvrdu potvrđujete da u potpunosti prihvaćate uvjete i odredbe.

6. Otkazivanje narudžbe

Narudžbe primljene putem Eureka online centra potrošač može otkazati bez dodatnih troškova do primitka e-pošte u kojoj se navodi da je narudžba već poslana iz Eureka online centra. Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je isključivo putem e-pošte. Informacije@trgovaneureka.si

Molimo vas da u svojoj e-poruci navedete sljedeće podatke:

• u naslovu poruke: otkazivanje narudžbe
• u sadržaju poruke: a) ime i prezime potrošača b) adresa potrošača c) broj narudžbe

7. Dostava

U Eureka online centru težimo brzoj i profesionalnoj dostavi naručene robe. Naručena roba se dostavlja u roku od 48 sati. To se ne odnosi na robu koja nije na zalihi.

Dostava se vrši do vrata zgrade (ulaz u stambenu zgradu ili do ulaznih vrata samostojeće zgrade).

Uvjeti i cijene dostave vrijede za područje Slovenije, za dostavu izvan države, molimo kontaktirajte nas.

Eureka internetska trgovina nudi nekoliko mogućnosti dostave i mogućnost besplatnog osobnog preuzimanja:

Klasična dostava

 

Dostavljamo poštom u suradnji s Poštom Slovenije. Ako niste kod kuće u trenutku dostave, možete zatražiti ponovnu dostavu ili preuzeti naručene proizvode u vašoj poslovnici Pošte Slovenije ili na njihovim mjestima dostave.

Dostava po ulasku

Naručeni proizvod dostavljamo u najkraćem mogućem roku, a donosimo ga i u vaš stan, osiguravajući sigurnost tijekom transporta.

Prije dostave i ulaska provjerite dimenzije proizvoda i osigurajte da ima dovoljno prostora za siguran ulazak u proizvod.

Troškovi dostave

 

TEŽINA PROIZVODA	KLASIČNA DOSTAVA		DOSTAVA S DOSTAVOM
DO 31,5 KG	10€		20€
DO 70 KG	20€		35€
DO 100 KG	25€		40€
100 KG ILI VIŠE	30€		45€

                  

 

 

 

Osobno preuzimanje

Proizvode kupljene u Eureka internetskoj trgovini možete preuzeti i osobno u našem skladištu. Obavijestit ćemo vas kada je naručena roba spremna za preuzimanje. Nakon primitka obavijesti, preuzimanje je moguće u dogovoreno vrijeme.

8. Plaćanja

 

Eureka online centar (tvrtke WDS doo) omogućuje sljedeće načine plaćanja:

Prema procjeni

 

Također možete podnijeti zahtjev za račun tijekom postupka plaćanja. Nakon što potvrdite narudžbu, automatski ćemo vam poslati račun putem e-pošte.

 Platna kartica

 

Odaberite odgovarajuću platnu karticu s popisa. Možete birati između sljedećih: Visa, Mastercard, Maestro i Diners. Također omogućujemo plaćanje na rate Diners Club karticom.

 Nakon preuzimanja

 

Također možete odabrati plaćanje po primitku robe, ako je moguće, imajte pripremljen točan iznos.

9. Ugovor

Ugovor na daljinu sklapa se između Eureke i korisnika na temelju organizirane prodaje na daljinu. Ovu organiziranu prodaju na daljinu vodi Eureka, koja za sklapanje ugovora koristi isključivo sredstva komunikacije na daljinu do trenutka njegovog sklapanja.

Eureka i korisnik ovim uvjetima i odredbama, koji čine sastavni dio ugovora o kupnji robe i usluga na daljinu, reguliraju svoja međusobna prava i obveze pri kupnji robe i usluga na daljinu. Prije sklapanja ugovora o kupnji na daljinu, korisnik se mora upoznati sa sadržajem ovih uvjeta i odredbi te potvrditi svoju suglasnost s pravima i obvezama koje proizlaze iz ovih uvjeta i odredbi te s obvezom plaćanja. Korisnik može preuzeti ove uvjete i odredbe na svoj elektronički uređaj putem internetske veze.

Slanjem online narudžbe kupac potvrđuje svoju suglasnost s plaćanjem i ovim uvjetima poslovanja, koje bezuvjetno prihvaća u cijelosti.

Narudžba za kupnju robe i usluga u pravilu je zaključena kada korisnik internetske trgovine primi potvrdu narudžbe putem e-pošte, osim ako uvjeti pojedine ponude izričito ne navode drugačije. Uvjete za kupnju robe i usluga te potvrdu o izvršenoj narudžbi robe i/ili usluga korisnik prima na adresu e-pošte unesenu prilikom registracije ili neregistracije.

Za sve dodatne informacije, molimo Vas da nas nazovete na 040 347 564 ili nam pošaljete e-mail na iinfo@trgovinaeureka.si.

10. Odustanak od ugovora/povrat robe

Prilikom kupnje na daljinu (online kupnja), potrošač ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana od kupnje ili primitka robe. odustati od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.

Da bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, potrošač mora obavijestiti dobavljača o svojoj odluci o odustanku od ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom na adresu Eureke, Papirnica 12, 4220 Škofja Loka ili e-poštom na adresu iinfo@trgovinaeureka.si.). Potrošač može preuzeti s web stranice obrazac za raskid ugovora  i šalje je davatelju usluga u roku. Smatra se da je potrošač pravovremeno podnio izjavu o odustanku ako je poslana u roku određenom za odustanak od ugovora. Preporučuje se prilaganje i preslike računa i ostale povezane dokumentacije.

Ako je potrošač već primio robu isporučenu na materijalnom nosaču i odustane od ugovora, dužan ju je vratiti davatelju bez nepotrebnog odgađanja ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku od ugovora. Preporučuje se da potrošač vrati robu zajedno s priloženom ambalažom i dokumentacijom. Smatra se da je potrošač vratio robu na vrijeme ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana. Potrošač snosi troškove povrata robe u slučaju odustanka od ugovora, ako je to potrebno.

Kada potrošač odustane od ugovora, prodavatelj je dužan odmah vratiti uplaćeni iznos potrošaču, a najkasnije do za osam dana po primitku robe ili dokaz da je potrošač poslao robu natrag, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni oblik dostave koji nudi pružatelj usluga). Povratni iznos stoga uključuje i troškove standardne dostave koji su plaćeni prilikom kupnje robe. U slučaju da je odabrana superiorna opcija dostave, pružatelj usluga nije obvezan vratiti je potrošaču.

Povrat primljenih uplata potrošaču izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio. Ako, radi bržeg povrata novca, pristajete na prijenos na svoj bankovni račun (bez dodatnih troškova), molimo vas da to označite/napišete na obrascu ili izjavi kojom podnosite odustanak od ugovora. U tom slučaju potrošač ne snosi nikakve troškove.

Prodavatelj ima pravo zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu.

Pravo na odustajanje od ugovora namijenjeno je tome da vam omogući otvaranje proizvoda, pregled istog i, ako vam ne odgovara, odustajanje od ugovora.

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robeako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, zbog čega se korisniku preporučuje da robu čuva nekorištenu, neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži (potonja posebno radi zaštite robe od oštećenja tijekom postupka povrata).

Budući da želimo da proces raskida ugovora teče glatko i da se izbjegne smanjenje povrata, pripremili smo kratke preporuke, na što treba paziti prilikom kupnje na daljinu:

• Pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte je u originalnom stanju dok ne budete potpuno sigurni da je proizvod prikladan;
• Prilikom vraćanja proizvoda, vratite ga u originalnoj, neoštećenoj ambalaži kako biste izbjegli smanjenje povrata novca;
• Pažljivo rukujte proizvodima koje ste primili, jer mogu nastati oštećenja i ogrebotine, posebno na proizvodima s crnim lakiranim površinama (monitori, LCD televizori, kućišta uređaja itd.);
• Ne umećite patrone ili tonere u pisače dok niste sigurni da je proizvod prikladan za vašu upotrebu;
• Pažljivo uklonite zaštitnu foliju, jer nepažljivo uklanjanje zaštitnih folija i materijala može oštetiti proizvod (npr. tamno obojene površine);
• Prijenosna računala, stolna računala, tableti, telefoni i e-čitači trebaju ostati u izvornom stanju; to znači da se aktivacija i registracija softvera ne smiju provoditi nakon povrata robe;
• ne otvarajte proizvode koji imaju sigurnosni pečat (nosači zvuka i slike, softver) ili pečat na higijenskim aparatima (električne četkice za zube, epilatori itd.);
• Na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi korištenja (prašina, kosa, ogrebotine, mrlje, prljavština itd.);
• Proizvodi ne smiju pokazivati nikakve vidljive znakove sastavljanja (korištene vodilice, ogrebotine od ugradnje itd.) ili oštećenja uzrokovanih ugradnjom uređaja;
• Nemojte instalirati uređaje dok niste sigurni da ispunjavaju vaše zahtjeve.

Smanjenje vrijednosti robe, koji je korišten (izvan granica testa za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe) iznosi određeni % redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe. U slučaju da je na robi došlo do oštećenja iz razloga na strani korisnika (npr. da je roba ili komponente prodajnog seta oštećena, u promijenjenoj količini ili kvaliteti, neoriginalno ili oštećeno pakiranje), Eureka ima pravo od korisnika tražiti naknadu za punu štetu na robi, u skladu s temeljnim načelima građanske odgovornosti. Odgovornost korisnika za plaćanje smanjenja vrijednosti robe može iznositi iznos pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe, ovisno o opsegu smanjenja vrijednosti. Cijenu smanjenja vrijednosti robe prvo utvrđuje trgovina Eureka, ako se potrošač s time slaže ili nema prigovora, potrošač vraća dogovoreni iznos prodavatelju. Svaki spor u vezi s visinom smanjenja vrijednosti rješava se sudskim putem.

Mogućnost odustajanja od ugovora ili povrata robe ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• za robu ili usluge čija cijena ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustajanje od ugovora,
• za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača ili je prilagođena njegovim osobnim potrebama,
• za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat jer je nerazdvojno pomiješana s drugim artiklima,
• za robu koja je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja,
• za zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke,
• za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave (britvice, epilatori, šišači, četkice za zube, oblikovalci brade, pribor za brijanje, laserski uređaji za uklanjanje dlačica, šišači za nos/uši, trimeri za dlačice na tijelu, pribor za njegu zubi, pribor i nastavci za osobnu njegu, dječji pribor i sve vrste slušalica koje nisu u originalnom pakiranju ili je pečat uklonjen i ukazuju na korištenje proizvoda),
• za robu za koju je potrošač izričito zatražio posjet tvrtke u njegovom domu radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako tijekom takvog posjeta tvrtka izvrši dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio ili isporuči robu koja nije rezervni dio potreban za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo odustati od ugovora za te dodatne usluge i robu;
• Odustajanje od ugovora također nije moguće u slučaju isporuke digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom nosaču podataka, ako je ispunjenje započelo i gdje ugovor obvezuje potrošača na plaćanje, ako je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak ispunjenja tijekom roka za odustajanje, pristao je time izgubiti pravo na odustajanje od ugovora i tvrtka je dostavila potvrdu na papiru ili, ako se potrošač slaže, na drugom trajnom mediju.

Prije vraćanja proizvoda koji je prodavač WDS doo prodan na Eureka web stranici, možete nas obavijestiti nainfo@trgovinaeureka.si..

Robu možete vratiti na dva načina:

• Kupljeni proizvod pošaljite na adresu skladišta (Sveti Duh 21, 4220 Škofja Loka). Preporučuje se da proizvod pošaljete zajedno s ambalažom i svom pratećom dokumentacijom.
• Kupljeni proizvod možete osobno vratiti u naše skladište (Sveti Duh 21, 4220 Škofja Loka) o vlastitom trošku i tamo vratiti kupljeni proizvod. Preporučuje se da proizvod pošaljete zajedno s ambalažom i svom pratećom dokumentacijom.

Kupac je dužan na odgovarajući način zaštititi robu tijekom prijevoza.

11. Jamstvo

Jamstvo vrijedi na području Republike Slovenije.

Jamstvo je svaka obveza koju prodavatelj preuzima prema potrošaču uz svoje zakonske obveze iz obveznog jamstva sukladnosti robe i kojom se obvezuje besplatno popraviti ili zamijeniti robu potrošaču ili vratiti dio ili cijelu kupovnu cijenu, kada roba ne odgovara specifikacijama ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj reklamnoj poruci dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora ili prije.

Jamstvo pravno obvezuje jamca pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu i stoga

povezane reklamne poruke dostupne u trenutku sklapanja ugovora ili prije.

Jamnik jamči za kvalitetu proizvoda ili njegov besprijekoran rad tijekom jamstvenog roka, ako

kupac ga koristi u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama.

Jamstveni rok počinje teći danom isporuke proizvoda potrošaču.

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne odgovara specifikacijama ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, potrošač prvo može zahtijevati uklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 30 dana od dana kada je prodavatelj ili ovlašteni pružatelj usluga primio zahtjev za uklanjanje nedostataka od potrošača, prodavatelj mora besplatno za potrošača zamijeniti robu istovjetnom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalno vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne više od 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Proizvođač je dužan obavijestiti potrošača o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka. Ako proizvođač ne popravi ili ne zamijeni robu novom u roku, potrošač može od proizvođača zatražiti povrat pune kupoprodajne cijene ili razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.

Unatoč gore navedenom, potrošač može od proizvođača zatražiti povrat uplaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe.

Proizvođač izdaje novi jamstveni list za zamijenjenu robu ili značajan dio robe zamijenjen novom.

Proizvođač ili ovlašteni pružatelj usluga može potrošaču omogućiti besplatno korištenje slične robe tijekom popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo.

Ako proizvođač ne osigura potrošaču zamjensku robu za privremenu upotrebu, potrošač ima pravo tražiti naknadu štete koju je pretrpio zbog nemogućnosti korištenja robe od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu do njihove realizacije.

Zahtjev za ostvarivanje svojih prava iz jamstva možete podnijeti putem obrasca poslanog na sljedeću adresu e-pošte: iinfo@trgovinaeureka.si..

Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastale popravkom nedostataka ili zamjenom robe novom snosi proizvođač.

Popravci kućanskih aparata obavljaju se kod kuće.

Prodavatelj nije kvalificiran za tehničku procjenu mogućih nedostataka te stoga ne može odlučiti o zamjeni proizvoda bez mišljenja ovlaštenog servisnog centra o nedostatku.

12. Obvezno jamstvo sukladnosti

Usklađenost robe

Prodavatelj mora isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovoran je za sve nesukladnosti koje je roba imala u trenutku isporuke.

Roba je u skladu s ugovorom o prodaji kada:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva navedena u ugovoru o prodaji,
• prikladan je za određenu svrhu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a prodavatelj je s tim pristao,
• isporučuje se sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji,
• ažurira se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.
• prikladan je za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je to primjereno, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na dotični sektor,
• takve je kvalitete i odgovara opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora o prodaji, gdje je to primjenjivo,
• je takve količine i ima karakteristike i druga svojstva, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu danu u oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u
• prethodne karike u ugovornom lancu, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj ne dokaže da
• nije bio svjestan javne izjave i nije se razumno moglo očekivati da bude svjestan nje, javna izjava je ispravljena na isti ili usporediv način kao što je dana do trenutka sklapanja ugovora o prodaji ili javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe

Roba s digitalnim elementima je u skladu sa:

• ako prodavatelj osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima i da mu se ta ažuriranja također isporučuju u roku koji potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir vrstu i namjenu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, ako ugovor o prodaji predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, ako ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili tijekom kojeg se digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebaju isporučivati prema ugovoru o prodaji, ako ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja duljeg od dvije godine.
• Ako potrošač ne instalira ažuriranja isporučena u skladu s prethodnim stavkom u razumnom roku, prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakav nedostatak usklađenosti koji proizlazi isključivo iz neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da je prodavatelj obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja.

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti tako da obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o neusklađenosti i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.

Usklađenost u instalacijama:

• Ako je ugradnja sastavni dio ugovora o prodaji i provodi je ili je za nju odgovoran prodavatelj, svaka neusklađenost koja proizlazi iz nepravilne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe.
• Ako potrošač neispravno ugradi robu koju mora sam ugraditi zbog neadekvatnih uputa za ugradnju koje je dao prodavatelj ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, prodavatelj ili tvrtka koja isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka neusklađenost koja proizlazi iz neispravne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe.

Usklađenost u digitalnom sadržaju ili usluzi

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga u skladu je s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnosti, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike kako je navedeno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
• je prikladan za određenu svrhu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a prodavatelj je s tim pristao,
• isporučuje se zajedno sa svim priborom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
• je ažuran kako je navedeno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga također su usklađeni kada:

• prikladan je za svrhe za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je to primjereno, druge propise, tehničke standarde ili sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na određeni sektor ako tehnički standardi za određeni sektor ne postoje;
• isporučuje se sa svim priborom i uputama koje potrošač može razumno očekivati, gdje je to primjereno;
• je u skladu s bilo kojom probnom verzijom ili pregledom digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju je poduzeće stavilo na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
• takve je količine i ima takve karakteristike i značajke performansi, uključujući u odnosu na funkcionalnost, kompatibilnost, dostupnost, kontinuitet i sigurnost, koje su uobičajene za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javnu izjavu danu, posebno u oglašavanju ili označavanju, od strane ili u ime poduzeća ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako poduzeće ne dokaže da nije bilo svjesno dotične javne izjave i da se nije moglo razumno očekivati da bude svjesno nje, da je javna izjava ispravljena na isti ili usporediv način kao što je dana do trenutka sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili da javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ažuriranja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge su usklađena ako poduzeće osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Društvo će osigurati da se ažuriranja iz prethodnog stavka dostave ili stave na raspolaganje potrošaču u roku:

• u kojem se, u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, isporučuje digitalni sadržaj ili digitalna usluga, ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja
• koje potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir vrstu i namjenu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđa jednu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neusklađenost zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge smatrat će se neusklađenošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

• digitalni sadržaj ili digitalna usluga integrirani su od strane poduzeća ili pod odgovornošću poduzeća, ili
• digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebali su biti integrirani od strane potrošača, a do neispravne integracije došlo je zbog neadekvatnih uputa za integraciju koje je pružilo poduzeće.

13. Postupak i jamstveni zahtjevi u slučaju neusklađenosti

Obavijest prodavatelju

 

Zahtjev za neusklađenost možete podnijeti putem potrošača oblik na adresu e-pošte iinfo@trgovinaeureka.si..

Rok za ostvarivanje prava koja proizlaze iz neusklađenosti

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti prodavatelja o neusklađenosti u roku od 2 mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena. U obavijesti o neusklađenosti potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost i dopustiti prodavatelju da pregleda artikl ili da ga pregleda ovlašteni servis.

Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji, prodavatelj je dužan vratiti potrošaču uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač poslao robu natrag.

Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe.

Prodavatelj ne odgovara za bilo kakav nedostatak sukladnosti robe koji postane očigledan nakon isteka dvije godine od isporuke robe. Smatra se da je nedostatak sukladnosti robe postojao u trenutku isporuke ako postane očigledan u roku od godinu dana od isporuke robe.

U slučaju robe s digitalnim elementima kod kojih ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, prodavatelj je odgovoran za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.

U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine, prodavatelj je odgovoran za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita tijekom razdoblja u kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebaju isporučivati prema ugovoru o prodaji.

Mogućnosti kupca u slučaju neusklađenosti

U slučaju neusklađenosti robe, potrošač koji je obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovom odjeljku, na:

1. Zahtjev od prodavatelja za besplatno postavljanje robe;
2. Zahtijevajte smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustanite od kupoprodajnog ugovora i zatražite povrat uplaćenog iznosa.

U slučaju da se osporava postojanje neusklađenosti, prodavatelj mora obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka reklamacije.

Potrošač može zahtijevati od prodavatelja da robu dovede u sukladnost s ugovorom besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, u razumnom roku od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o nesukladnosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu.

Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalno vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najduže do 15 dana.

Kako bi vratio robu u ispravno stanje, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjeran trošak za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.
• zatraži smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustane od ugovora o prodaji ili ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga te zatraži povrat uplaćenog iznosa.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim Zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• neusklađenost postoji iako je prodavatelj pokušao utvrditi sukladnost;
• priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o prodaji
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uskladiti robu s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako se neusklađenost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih kao rezultat ostvarivanja jamstvenog zahtjeva.

Potrošač ostvaruje svoje pravo na raskid ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora o prodaji. Kada potrošač raskine ugovor o prodaji, dužan je vratiti robu prodavatelju na trošak prodavatelja.

14. Informacije o postupku žalbe

WDS doo poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i čini sve što je u njegovoj moći kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi.

Kupac podnosi pritužbu pisanim putem, putem e-pošte na adresuinfo@trgovinaeureka.si.Nadležno osoblje tvrtke odlučit će o pritužbi u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka sve potrebne dokumentacije za procjenu. Eureka će poslati odgovor na pritužbu s odgovarajućim objašnjenjima u pisanom obliku na kontakt adresu kupca (u većini slučajeva na adresu e-pošte).

Kupac ima pravo podnijeti prigovor na pritužbu. Eureka će odluku o prigovoru s odgovarajućim obrazloženjima poslati u pisanom obliku na kontakt adresu kupca u roku od 15 radnih dana. Time je odluka Eureke konačna, a interni postupak po pritužbi zatvoren. Ako kupac nije zadovoljan rješenjem pritužbe, može podnijeti tužbu stvarno nadležnom sudu.

15. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima, tvrtka WDS, doo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Elektronička poveznica na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

16. Prikupljanje i zaštita osobnih podataka

Informacije o operateru

Voditelj osobnih podataka u smislu Opće uredbe EU o zaštiti podataka i primjenjivog prava koje uređuje zaštitu osobnih podataka – GDPR je:

WDS doo
adresa: Papirnica 12, 4220 Škofja Loka

e-pošta: jainfo@trgovinaeureka.si.

Osobni podaci

Politika zaštite osobnih podataka regulira prikupljanje, pohranu i obradu osobnih podataka koje davatelj usluga (WDS doo) prikuplja od vas kada obavite kupnju u internetskoj trgovini ili se pretplatite na primanje e-biltena.

Svrha obrade podataka

Pružatelj usluga izravno prikuplja podatke koje kupci daju prilikom narudžbe i potrebni su mu za obradu i isporuku narudžbe:
– ime i prezime (fizičke osobe) ili podatke o tvrtki (pravne osobe)
– adresa
– adresa e-pošte
– broj telefona

– porezni broj (pravne osobe)

Pružatelj usluga također pruža ove podatke dostavnim službama, jer je to potrebno za dovršetak kupnje ili dostave kupcu. Pružatelj usluga sklopio je s dostavnim službama ugovor o neotkrivanju i pažljivoj zaštiti osobnih podataka, kako je propisano zakonom.

Osim obavijesti vezanih uz narudžbu, pružatelj usluga ne kontaktira svoje kupce, osim u slučaju izričitog pristanka kupca. Pružatelj usluga i dostavna služba mogu također telefonski kontaktirati kupca radi dogovora o vremenu dostave ili bilo kakvim nejasnoćama vezanim uz narudžbu, budući da postoji legitimni interes za potpunu provedbu procesa kupnje.

Pristanak

Osobne podatke koje nam dajete prilikom registracije ili narudžbe u Eureka internetskoj trgovini obrađujemo uz vašu jasnu i nedvosmislenu privolu, u skladu sa zaštitom osobnih podataka.

Svoju privolu za obradu osobnih podataka dajete klikom na "pošalji"/"prijava"/"registracija" na Eureka web stranici prilikom prijave u internetsku trgovinu ili prilikom prijave na e-newsletter. (ili ste) Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu "odjava". U slučaju povlačenja privole, više nećemo koristiti vaše osobne podatke kako bismo vas obavještavali o sadržaju pružatelja usluga. Svako povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade vaših osobnih podataka u vrijeme prije nego što je povlačenje dano.

 

Vaša prava

U skladu s odredbama Opće uredbe EU o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo pristupa svojim osobnim podacima, pravo na ispravak, pravo na brisanje („na zaborav“), pravo na prenosivost, pravo na zahtjev za ograničenje obrade svojih osobnih podataka i pravo na prigovor. Pristup svojim podacima možete zatražiti u bilo kojem trenutku putem e-pošte nainfo@trgovinaeureka.si.

Za ostvarivanje svih svojih prava ili za dobivanje dodatnih informacija, obratite se našim djelatnicima za zaštitu podataka, koji su dostupni na sljedećoj adresi e-pošte:  iinfo@trgovinaeureka.si.Vašu prijavu obradit ćemo i odgovoriti na nju u roku od 30 dana, kako to zahtijeva GDPR.

Ovlašteni službenik za zaštitu osobnih podataka tvrtke WDS dd može se kontaktirati pisanim putem na sljedećoj adresi: WDS doo, Službenik za zaštitu osobnih podataka, Papirnica 12, 4220 Škofja Loka ili putem e-pošte: iinfo@trgovinaeureka.si.

Razdoblje čuvanja osobnih podataka

WDS pohranjuje vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za obradu vaše online narudžbe ili slanje sadržaja (e-biltena) na koje ste se prijavili ili pretplatili.

Razdoblje čuvanja osobnih podataka može varirati ovisno o važećem sektorskom zakonodavstvu (npr. porezno, računovodstveno zakonodavstvo). U slučajevima kada važeće sektorsko zakonodavstvo propisuje obvezna razdoblja čuvanja osobnih podataka, WDS doo briše osobne podatke nakon isteka zakonski propisanog obveznog razdoblja.

17. Odricanje

Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi osigurao dosljednost i ažurnost informacija objavljenih na web stranici. Međutim, karakteristike proizvoda, zalihe i cijene mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluga nije u mogućnosti ispraviti informacije na web stranici. U takvom slučaju, pružatelj usluga će obavijestiti kupca o svim promjenama i omogućiti mu otkazivanje/povrat narudžbe.

Opisi i dimenzije proizvoda uneseni su na temelju informacija dobivenih sa službene web stranice proizvoda. Ako su dimenzije bitne za ugradnju ili postavljanje proizvoda, nazovite nas prije kupnje kako biste provjerili jesu li informacije točne i, ako nisu, zatražili točne informacije.

18. Ukidanje korisničkog računa

Ako želite otkazati svoj korisnički račun u Eureka online centru, molimo vas da nas obavijestite na Informacije@trgovinaeureka.si.

U poruci je potrebno navesti sljedeće podatke:

• u naslovu poruke: ukidanje korisničkog računa.
• u sadržaju narudžbe: ime i prezime korisnika, adresa korisnika, adresa e-pošte koja se koristi za otvaranje korisničkog računa.

Zahtjev za ukidanje vašeg računa mora biti poslan s adrese e-pošte koja je korištena za otvaranje računa. O ukidanju ćete biti obaviješteni putem e-pošte.

19. Završne odredbe

 

Ovi uvjeti i odredbe stupaju na snagu 4. siječnja 2023. za korisnike koji kupe robu ili usluge na ili nakon tog datuma.

Danom stupanja na snagu ovih uvjeta poslovanja prestaju važiti prethodni uvjeti poslovanja.

Ovi uvjeti i odredbe objavljeni su i dostupni na web stranici Eureke. WDS, doo